Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden – Card House Of The East B.V.

Versie: 2 november 2026

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op verkopen door:

Card House Of The East B.V.
Smedenstraat 31
7411 RB Deventer
Nederland

KvK-nummer: 42090631
Btw-identificatienummer: NL869669606B01
E-mail: info@card-house.nl
Website: https://www.card-house.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via onze webshop en, voor zover van toepassing, aankopen in onze fysieke winkel.
Wij verkopen aan consumenten en zakelijke klanten.
Onder een consument verstaan wij een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Onder een zakelijke klant verstaan wij een afnemer die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Voor consumenten blijven alle dwingendrechtelijke consumentenrechten van toepassing. Wanneer deze voorwaarden daarmee in strijd zijn, gaat de wet voor.
Afwijkende afspraken gelden uitsluitend wanneer deze uitdrukkelijk met ons zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Producten en aanbiedingen

Wij verkopen onder andere Trading Card Game-producten, verzamelproducten en accessoires, waaronder producten van Pokémon, One Piece, Magic: The Gathering en Topps.
Wij streven naar correcte productomschrijvingen, afbeeldingen en prijzen.
Afbeeldingen kunnen ter illustratie dienen. De productomschrijving en expliciet vermelde productspecificaties zijn bepalend voor hetgeen is overeengekomen.
Kennelijke vergissingen of fouten in aanbiedingen binden ons niet wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt, tenzij anders aangegeven.

Artikel 4 – Bestellingen en overeenkomsten

Een bestelling wordt geplaatst via het bestelproces van onze webshop.
Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant een elektronische bevestiging.
Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij aantoonbare fraude of een kennelijke prijsfout.
Indien een reeds betaalde bestelling door ons wordt geannuleerd, betalen wij het ontvangen bedrag terug.
Wij behouden ons het recht voor om bij uitzonderlijke beschikbaarheidsproblemen contact op te nemen over een passende oplossing. Wettelijke rechten van consumenten blijven daarbij behouden.

Artikel 5 – Prijzen en betalingen

De consumentenprijzen in onze webshop worden weergegeven inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling getoond.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Bestellingen worden verwerkt overeenkomstig de bij het afrekenen overeengekomen betalingsvoorwaarden.
Voor zakelijke klanten kunnen afzonderlijke prijs- en betalingsafspraken worden gemaakt.
Voor tweedehands producten die onder de btw-margeregeling vallen, wordt btw niet afzonderlijk op de factuur vermeld wanneer de margeregeling van toepassing is.

Artikel 6 – Verzending en levering

Wij verzenden bestellingen naar de landen en bestemmingen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
De verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven.
Vermelde levertijden zijn verwachte levertijden, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Wanneer geen andere levertijd is afgesproken, leveren wij aan consumenten binnen de wettelijke termijn van 30 dagen.
Bij vertraging informeren wij de klant waar mogelijk. Wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven behouden.
Bij consumentenbestellingen dragen wij het risico van verlies of beschadiging tijdens verzending totdat de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen en inklaringskosten gelden. Voor zover deze niet bij het afrekenen zijn inbegrepen, kunnen deze door de ontvangende autoriteiten of vervoerder aan de klant worden berekend. Wij informeren klanten hierover vóór de bestelling.

Artikel 7 – Pre-orders

Een pre-order is een bestelling van een product dat op het moment van bestellen nog niet officieel is uitgebracht of nog niet beschikbaar is voor levering.
De vermelde releasedatum is gebaseerd op informatie van fabrikanten en distributeurs en kan wijzigen.
Bij wijzigingen in releasedata informeren wij klanten waar redelijkerwijs mogelijk.
Consumenten kunnen een online pre-order vóór levering herroepen. Reeds betaalde bedragen worden overeenkomstig de wettelijke regels terugbetaald.
Na ontvangst geldt het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Wanneer een product definitief niet leverbaar blijkt, bieden wij een passende oplossing, waaronder terugbetaling.
Voor zakelijke pre-orders geldt geen automatisch wettelijk herroepingsrecht. Annulering is uitsluitend mogelijk na onze schriftelijke toestemming, tenzij uit de wet of uitdrukkelijke afspraken anders voortvloeit.

Artikel 8 – Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben bij online aankopen doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Een consument kan het herroepingsrecht ook vóór levering uitoefenen.
Na een herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen of in onze winkel af te geven.
De directe retourverzendkosten bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de consument.
Retourneren in onze fysieke winkel aan de Smedenstraat 31, 7411 RB Deventer, is kosteloos.
Terugbetaling vindt plaats overeenkomstig de wettelijke termijnen en voorwaarden.
Voor verdere informatie verwijzen wij naar ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.
Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Artikel 9 – Verzegelde TCG-producten

Wij verzoeken klanten om verzegelde producten, waaronder boosterpacks, boosterboxen, blisters en andere sealed producten, zorgvuldig te behandelen.
Het verbreken van een fabrieksverzegeling kan leiden tot waardevermindering.
Wanneer een consument een product verder behandelt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen, kan de daaruit voortvloeiende waardevermindering in rekening worden gebracht.
Bij geopende boosterpacks kan de waardevermindering aanzienlijk zijn, afhankelijk van de daadwerkelijke staat en verkoopwaarde.
De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 10 – Tweedehands producten en margeartikelen

Tweedehands producten kunnen onder de btw-margeregeling worden verkocht.
Bij tweedehands producten worden de staat en eventuele bijzonderheden beschreven voor zover deze relevant en bekend zijn.
Bij online consumentenbestellingen geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht, ook wanneer een product tweedehands is of onder de margeregeling valt.
Bij aankopen die rechtstreeks in onze fysieke winkel zijn gedaan, bestaat geen automatisch wettelijk herroepingsrecht. Retourneren wegens een verandering van gedachten is dan uitsluitend mogelijk wanneer wij dat afzonderlijk zijn overeengekomen.
De wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven gelden.

Artikel 11 – Zakelijke klanten

Voor aankopen die daadwerkelijk voor zakelijke doeleinden worden gedaan, geldt geen automatisch wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Zakelijke bestellingen kunnen uitsluitend worden geannuleerd of geretourneerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Card House Of The East B.V., tenzij dwingend recht of uitdrukkelijke afspraken anders bepalen.
Eventuele voorwaarden voor een overeengekomen zakelijke retour worden vooraf schriftelijk vastgesteld.
Zakelijke klanten dienen zichtbare leveringsproblemen zo spoedig mogelijk na ontvangst te melden. Dit laat toepasselijke wettelijke rechten onverlet.
Voor zakelijke klanten gelden de toepasselijke wettelijke regels inzake nakoming en aansprakelijkheid, tenzij rechtsgeldig anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Garantie en klachten over producten

Wij staan ervoor in dat aan consumenten geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan hetgeen de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke garantie geldt ook voor tweedehands producten, rekening houdend met onder meer de omschrijving, leeftijd en overeengekomen staat.
Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, bieden wij een passende oplossing overeenkomstig de wet.
Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, bestaan uit kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Klanten kunnen contact opnemen via info@card-house.nl, bij voorkeur met ordernummer en foto's van het probleem.
Eventuele fabrieksgaranties beperken de wettelijke rechten van consumenten niet.

Artikel 13 – Klachten en geschillen

Klachten kunnen worden ingediend via info@card-house.nl.
Wij streven ernaar klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Indien een klacht meer tijd vraagt, informeren wij de klant hierover.
Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingendrechtelijke bescherming die consumenten in hun woonland genieten.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 14 – Overmacht

Bij omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals ernstige verstoringen bij leveranciers, vervoerders of andere onvoorziene gebeurtenissen, kunnen wij tijdelijk verhinderd zijn verplichtingen na te komen.
Wij informeren de klant hierover waar redelijkerwijs mogelijk.
Een beroep op overmacht laat wettelijke rechten op ontbinding, terugbetaling en overige dwingendrechtelijke bescherming onverlet.

Artikel 15 – Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens voor onder andere het verwerken van bestellingen, betalingen, verzendingen en klantenservice.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in ons afzonderlijke privacybeleid op de webshop.

Artikel 16 – Wijzigingen van voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen.
Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij rechtsgeldig anders overeengekomen.
De meest actuele versie is beschikbaar via onze webshop.

Artikel 17 – Contact