Retour- en terugbetalingsbeleid

Card House Of The East B.V.

1. Herroepingsrecht

Bij Card House Of The East B.V. heb je als consument bij een online aankoop doorgaans het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product hebt ontvangen. Bij een bestelling met meerdere afzonderlijke leveringen begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn duidelijk te informeren over je beslissing om de aankoop te herroepen. Dit kan via info@card-house.nl. Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen of bij ons in de winkel af te geven.

2. Staat van geretourneerde producten

Wij verzoeken je om producten zorgvuldig te behandelen en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te retourneren.

Voor verzegelde Trading Card Game-producten, waaronder Pokémon-, One Piece- en Magic: The Gathering-boosters, boosterboxen, blisters en andere sealed producten, verzoeken wij de originele fabrieksverzegeling intact te laten.

Wanneer een product is geopend, gebruikt, beschadigd of onvolledig wordt geretourneerd en daardoor in waarde is verminderd door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Bij geopende boosterpacks of verbroken fabrieksverzegelingen kan de waardevermindering aanzienlijk zijn, omdat het product mogelijk niet meer als nieuw of sealed verkocht kan worden.

Het openen van een verpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

3. Tweedehands producten en margeartikelen

Voor tweedehands producten en producten die onder de btw-margeregeling worden verkocht, gelden bij online consumentenbestellingen de wettelijke regels voor het herroepingsrecht.

Bij aankopen die rechtstreeks in onze fysieke winkel worden gedaan, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Tweedehands producten en margeartikelen die in de winkel zijn gekocht, kunnen daarom niet wegens een verandering van gedachten worden geretourneerd, tenzij wij hierover uitdrukkelijk andere afspraken hebben gemaakt.

De wettelijke garantie en overige consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

4. Retourkosten

Wanneer je een bestelling retourneert omdat je van gedachten bent veranderd of gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Is er sprake van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product waarvoor wij verantwoordelijk zijn? Neem dan contact met ons op via info@card-house.nl. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing en vergoeden de noodzakelijke retourkosten wanneer retourneren nodig is.

5. Gratis retourneren in onze winkel

Je kunt online bestelde producten ook kosteloos retourneren in onze fysieke winkel:

Card House Of The East B.V.
Smedenstraat 31
7411 RB Deventer
Nederland

Neem bij voorkeur je ordernummer of aankoopbevestiging mee, zodat wij je retour kunnen verwerken.

Voor een retour op grond van het herroepingsrecht gelden dezelfde wettelijke termijnen en voorwaarden als bij retourneren per post.

6. Terugbetalingen

Wanneer je een aankoop rechtsgeldig herroept, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode die je zelf hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten doorgaans niet terugbetaald.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@card-house.nl, bij voorkeur met je ordernummer en foto's van het probleem.

Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke garantie. Dit kan bijvoorbeeld vervanging, herstel of, wanneer wettelijk van toepassing, terugbetaling zijn.

Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.

9. Contactgegevens

Card House Of The East 
Smedenstraat 31
7411 RB Deventer
Nederland

E-mail: info@card-house.nl
Website: www.card-house.nl

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of beschadigd product? Neem gerust contact met ons op.